Was in den Restaurierungsbericht einer Karte gehört

Der Bericht ist das letzte Dokument, das der Kunde bekommt, und das, was bei der Karte bleibt, auch wenn sie den Besitzer wechselt. Ein guter Bericht macht deine Arbeit überprüfbar; ein schlechter – oder gar keiner – lässt dein Wort gegen das von jemandem stehen, der in sechs Monaten behauptet, die Karte sei anders gewesen.

Von Hand geschrieben dauert ein vollständiger Bericht mehr als eine Stunde pro Karte. Dieser Ratgeber zeigt einen Aufbau, der standhält und sich während der Arbeit ausfüllen lässt statt am Abend.

Der Aufbau in sechs Teilen

1. Wer und was

Name des Ateliers, Kunde, Codes von Auftrag und Akte, Datum. Dann die Identität der Karte: Spiel, Set, Nummer, Sprache, Edition, ein eventuell vorhandenes Grading, der vom Kunden angegebene Wert.

2. Zustand bei Ankunft

Die Liste der bei der Diagnose festgestellten Mängel, nummeriert und verortet: „Mangel 1: Whitening, rechte Kante der Rückseite, Stufe 2". Daneben die Ausgangsfotos in diffusem Licht und im Streiflicht, mit den Nummern auf dem Bild.

3. Der Plan

Was du bei jedem Mangel tun wolltest und mit welchem erklärten Risiko – so, wie es im vom Kunden angenommenen endgültigen Kostenvoranschlag stand.

4. Die Arbeiten

Für jeden behandelten Mangel: Verfahren, Materialien, Zeiten, Parameter. Du musst nicht jedes Berufsgeheimnis preisgeben, aber es muss klar sein, was an der Karte gemacht wurde.

5. Das Ergebnis, Mangel für Mangel

Der wichtigste Teil. Für jeden Mangel eines von vier Ergebnissen, immer dieselben:

• behoben;
• verbessert;
• unverändert;
• nicht behandelt, mit Begründung.

Immer dieselben vier Wörter zu verwenden macht Berichte untereinander vergleichbar – und unmöglich als Versprechen zu lesen.

6. Vorher und nachher

Die Abschlussfotos mit demselben Ausschnitt, demselben Licht und demselben Abstand wie die Ausgangsfotos, nebeneinander. Der Vergleich zeigt auch, was sich nicht verändert hat: Genau das macht ihn glaubwürdig. Wie man sie aufnimmt, steht im Ratgeber über Fotos von Mängeln.

Schätzungen gehören in einen eigenen Abschnitt

Fragt der Kunde, wie die Karte beim Grading abschneiden könnte, darfst du antworten – aber getrennt vom Rest des Berichts und unter dem richtigen Namen: eine fachliche Schätzung. Keine Restaurierung garantiert eine Note, und Grading-Firmen können eine Karte mit Bearbeitungsspuren ablehnen oder kennzeichnen. Das im Dokument festzuhalten, schützt zuerst dich.

Die Sprache

• Beschreibe, statt zu verkaufen: „Kratzer 3 ist im Streiflicht noch sichtbar" ist mehr wert als „hervorragendes Ergebnis".
• Vermeide „wie neu", „perfekt", „vollständig restauriert".
• Verwende die Wörter aus dem Kostenvoranschlag: War es „Mangel 4, Delle", ist es im Bericht immer noch „Mangel 4, Delle".

Der Bericht wird nicht nachträglich geändert

Einmal übergeben, ist der Bericht endgültig. Findest du einen Fehler, erstellst du eine neue Version, die sagt, was du korrigierst, und behältst die vorherige im Archiv. Diese Regel macht ein Dokument vertrauenswürdig.

So macht es Registro

In Registro entsteht der Bericht aus der Kartenakte: Die bei der Diagnose markierten Mängel, der Plan, die erfassten Arbeiten und die Fotos jeder Phase sind schon da. Bei der Abschlusskontrolle legst du das Ergebnis jedes Mangels fest; das PDF kommt mit deinem Branding, in der Sprache des Kunden, und ist nach dem Versand unveränderlich. Wertschätzungen stehen in einem eigenen Abschnitt und sind als solche gekennzeichnet. Mehr auf der Seite über den Restaurierungsbericht.

Häufige Fragen

Muss der Bericht unterschrieben werden?

Es ist gute Praxis: Deine Unterschrift, und der Stempel des Ateliers, falls vorhanden, zeigen, wer für das Geschriebene einsteht. In Registro werden Unterschrift und Stempel einmal hochgeladen und erscheinen auf jedem Dokument.

Braucht es auch für einen kleinen Auftrag einen Bericht?

Ja, auch einen kurzen. Eine einzige Ergebniszeile und zwei Fotos reichen, um eine Reklamation zu klären, bevor sie entsteht.

Muss ich die verwendeten Produkte nennen?

Das liegt bei dir. Die Art des Eingriffs anzugeben reicht für die Transparenz; die Produkte zu nennen ist eine fachliche Entscheidung.