Que mettre dans le rapport de restauration d'une carte

Le rapport est le dernier document que reçoit le client, et celui qui reste avec la carte même quand elle change de propriétaire. Un bon rapport rend votre travail vérifiable ; un rapport bâclé, ou absent, laisse votre parole contre celle de quiconque dira dans six mois que la carte n'était pas ainsi.

Écrit à la main, un rapport complet demande plus d'une heure pour une carte. Ce guide propose une structure solide, qu'on peut remplir en travaillant plutôt que le soir.

La structure en six parties

1. Qui et quoi

Nom de l'atelier, client, codes de la commande et de la fiche, date. Puis l'identité de la carte : jeu, extension, numéro, langue, édition, éventuel grading existant, valeur déclarée par le client.

2. L'état à l'arrivée

La liste des défauts constatés au diagnostic, numérotés et placés : « défaut 1 : blanchiment, bord droit du verso, niveau 2 ». À côté, les photos initiales en lumière diffuse et rasante, avec les numéros reportés sur l'image.

3. Le plan

Ce que vous aviez décidé de faire sur chaque défaut et avec quel risque déclaré, tel que cela figurait dans le devis définitif accepté par le client.

4. Les interventions

Pour chaque défaut traité : la procédure, les matériaux, les temps, les paramètres. Inutile de dévoiler tous les secrets du métier, mais ce qui a été fait sur la carte doit être clair.

5. Le résultat, défaut par défaut

La partie la plus importante. Pour chaque défaut, l'un de quatre résultats, toujours les mêmes :

• résolu ;
• amélioré ;
• inchangé ;
• non traité, avec la raison.

Employer toujours les quatre mêmes mots rend les rapports comparables entre eux et impossibles à lire comme une promesse.

6. Avant et après

Les photos finales avec le même cadrage, la même lumière et la même distance que les initiales, côte à côte. La comparaison montre aussi ce qui n'a pas changé : c'est ce qui la rend crédible. La méthode est dans le guide sur les photos des défauts.

Les estimations vont dans une section à part

Si le client vous demande comment la carte pourrait s'en sortir au grading, vous pouvez répondre, mais séparément du reste du rapport et sous son vrai nom : une estimation technique. Aucune restauration ne garantit une note, et les sociétés de grading peuvent refuser ou signaler une carte qui présente des traces d'intervention. L'écrire dans le document vous protège avant même le client.

Le langage

• Décrivez, ne vendez pas : « la rayure 3 reste visible en lumière rasante » vaut mieux que « résultat excellent ».
• Évitez « comme neuve », « parfaite », « restauration totale ».
• Reprenez les mots du devis : si c'était « défaut 4, enfoncement », dans le rapport c'est toujours « défaut 4, enfoncement ».

Le rapport ne se modifie pas

Une fois remis, le rapport est définitif. Si vous découvrez une erreur, émettez une nouvelle version qui dit ce que vous corrigez, et gardez la précédente dans l'archive. C'est la règle qui rend un document digne de confiance.

Comment le fait Registro

Dans Registro, le rapport se génère à partir de la fiche de la carte : les défauts marqués au diagnostic, le plan, les travaux enregistrés et les photos de chaque étape y sont déjà. Au contrôle final, vous indiquez le résultat de chaque défaut ; le PDF sort à vos couleurs, dans la langue du client, et n'est plus modifiable une fois envoyé. Les estimations de valeur restent dans une section séparée, présentées comme telles. Plus de détails sur la page du rapport de restauration.

Questions fréquentes

Le rapport doit-il être signé ?

C'est une bonne pratique : votre signature, et le tampon de l'atelier si vous en avez un, disent qui assume ce qui est écrit. Dans Registro, signature et tampon se chargent une fois et figurent sur chaque document.

Faut-il un rapport même pour un petit travail ?

Oui, même bref. Une seule ligne de résultat et deux photos suffisent à régler une contestation avant qu'elle ne naisse.

Dois-je indiquer les produits utilisés ?

C'est à vous de voir. Indiquer le type d'intervention suffit pour la transparence ; le détail des produits est un choix professionnel.