Le rapport de restauration d'une carte, ce qu'il doit contenir

Le rapport est le document qui accompagne la carte quand elle retourne chez son propriétaire. Il raconte ce que vous avez trouvé, ce que vous avez fait et ce que vous avez décidé de ne pas faire. Pour le client, c'est la preuve du travail ; pour vous, c'est la réponse toute prête si, six mois plus tard, quelqu'un conteste une intervention.

Écrit à la main, un rapport bien fait demande plus d'une heure pour une seule carte. Dans Registro, il est déjà écrit quand vous finissez de travailler, parce qu'il naît des fiches remplies pendant le travail.

Ce que doit contenir un rapport

L'identité de la carte

Jeu, extension, numéro, langue, édition, éventuel grading existant et valeur déclarée par le client. Plus le code de la fiche, qui relie le rapport à la commande et aux photos.

L'état à l'arrivée

Les défauts constatés au diagnostic, numérotés et placés sur la photo : non pas « rayures au recto », mais « défaut 3 : rayure sur le vernis, quart supérieur droit, niveau 2 ». Les photos initiales, en lumière diffuse et rasante.

Les interventions réalisées

Pour chaque défaut traité : la procédure, les matériaux, les temps et les paramètres de travail que vous avez enregistrés en travaillant.

Le résultat, défaut par défaut

C'est ce qui distingue un rapport d'un reçu. Pour chaque défaut, l'un de ces résultats :

• résolu ;
• amélioré ;
• inchangé ;
• non traité, avec la raison.

Dans Registro, chaque résultat a son étiquette et son icône, pour que le rapport se lise même imprimé en noir et blanc.

L'avant et l'après

Les photos finales avec le même cadrage et la même lumière que les initiales, côte à côte. Une comparaison honnête montre aussi ce qui n'a pas changé.

Les estimations, présentées comme telles

Si le client vous demande votre avis sur le grading, cet avis va dans une section séparée et porte son nom : une estimation technique, pas une promesse. Aucune restauration ne garantit une note, et les sociétés de grading peuvent refuser ou signaler une carte qui présente des traces d'intervention. L'écrire clairement dans le rapport vous protège avant même le client.

Comment Registro écrit le rapport

Tout ce qu'il faut est déjà dans la fiche de la carte : les défauts marqués au diagnostic, le plan d'intervention, les travaux enregistrés, les photos avant et après. Au contrôle final, vous indiquez le résultat de chaque défaut, et le rapport se génère en PDF :

• avec votre logo, vos couleurs, votre signature et votre tampon, sans le nom de Registro ;
• dans la langue du client, parmi italien, anglais, français, allemand et espagnol ;
• non modifiable : une fois envoyé, il ne se modifie plus, et il reste dans l'archive de la commande.

Vous le relisez et le signez. Le client le retrouve dans son espace et le reçoit par e-mail.

Le rapport clôt un parcours qui commence par le devis : si le devis est bien fait, le rapport est presque écrit.

Questions fréquentes

Puis-je ajouter mes propres notes au rapport ?

Oui. Les notes libres apparaissent dans le document dans la langue où vous les avez écrites ; les parties issues du catalogue se traduisent seules dans la langue du client.

Le client peut-il modifier le rapport ?

Non. Il le lit et le télécharge ; le document n'est plus modifiable une fois envoyé.

Le rapport indique-t-il que la carte a été restaurée ?

Il dit exactement ce qui a été fait sur chaque défaut. Documenter les interventions est la base de la transparence envers les futurs acheteurs de la carte, et envers les sociétés de grading.

Puis-je envoyer un rapport pour une carte non traitée ?

Oui : une carte évaluée et rendue sans intervention a quand même son diagnostic et ses résultats « non traité », avec la raison.