Qué escribir en el informe de restauración de una carta

El informe es el último documento que recibe el cliente, y el que se queda con la carta aunque cambie de dueño. Un buen informe hace que tu trabajo sea verificable; uno malo, o ninguno, deja tu palabra contra la de cualquiera que diga dentro de seis meses que la carta no estaba así.

Escrito a mano, un informe completo lleva más de una hora por carta. Esta guía propone una estructura que se sostiene y que se puede rellenar mientras trabajas, en lugar de por la noche.

La estructura en seis partes

1. Quién y qué

Nombre del taller, cliente, códigos del encargo y de la ficha, fecha. Después la identidad de la carta: juego, expansión, número, idioma, edición, posible grading existente, valor declarado por el cliente.

2. El estado a la llegada

La lista de defectos encontrados en el diagnóstico, numerados y situados: «defecto 1: blanqueo, borde derecho del reverso, nivel 2». Al lado, las fotos iniciales con luz difusa y rasante, con los números marcados en la imagen.

3. El plan

Lo que habías decidido hacer en cada defecto y con qué riesgo declarado, tal como aparecía en el presupuesto definitivo aceptado por el cliente.

4. Las intervenciones

Para cada defecto tratado: el procedimiento, los materiales, los tiempos, los parámetros. No hace falta revelar todos los secretos del oficio, pero tiene que quedar claro qué se ha hecho en la carta.

5. El resultado, defecto a defecto

La parte más importante. Para cada defecto, uno de cuatro resultados, siempre los mismos:

• resuelto;
• mejorado;
• sin cambios;
• no tratado, con el motivo.

Usar siempre las mismas cuatro palabras hace que los informes se puedan comparar entre sí y que sea imposible leerlos como una promesa.

6. Antes y después

Las fotos finales con el mismo encuadre, la misma luz y la misma distancia que las iniciales, una junto a otra. La comparación muestra también lo que no ha cambiado: eso es lo que la hace creíble. Cómo hacerlas está en la guía sobre fotos de los defectos.

Las estimaciones van en una sección aparte

Si el cliente te pregunta cómo le podría ir a la carta en el grading, puedes responder, pero por separado del resto del informe y con su nombre: una estimación técnica. Ninguna restauración garantiza una nota, y las empresas de grading pueden rechazar o señalar una carta con signos de intervención. Escribirlo en el documento te protege a ti antes que al cliente.

El lenguaje

• Describe, no vendas: «el arañazo 3 sigue siendo visible con luz rasante» vale más que «resultado excelente».
• Evita «como nueva», «perfecta», «restauración total».
• Usa las mismas palabras del presupuesto: si era «defecto 4, abolladura», en el informe sigue siendo «defecto 4, abolladura».

El informe no se modifica

Una vez entregado, el informe es definitivo. Si encuentras un error, emite una versión nueva que diga qué corriges, y guarda la anterior en el archivo. Es la regla que hace que un documento merezca confianza.

Cómo lo hace Registro

En Registro el informe se genera a partir de la ficha de la carta: los defectos marcados en el diagnóstico, el plan, los trabajos registrados y las fotos de cada fase ya están ahí. En el control final indicas el resultado de cada defecto; el PDF sale con tu marca, en el idioma del cliente, y no se puede modificar una vez enviado. Las estimaciones de valor quedan en una sección aparte, presentadas como tales. Más detalles en la página del informe de restauración.

Preguntas frecuentes

¿Hay que firmar el informe?

Es una buena práctica: tu firma, y el sello del taller si lo tienes, dicen quién responde de lo escrito. En Registro la firma y el sello se suben una vez y aparecen en cada documento.

¿Hace falta informe también para un trabajo pequeño?

Sí, aunque sea breve. Una sola línea de resultado y dos fotos bastan para cerrar una reclamación antes de que nazca.

¿Tengo que indicar los productos que he usado?

Depende de ti. Indicar el tipo de intervención basta para la transparencia; detallar los productos es una decisión profesional.